Média Journée RH de l'industrie touristique 2012 - Frédéric Gonzalo

Journée RH de l'industrie touristique - Québec, 20 septembre 2012
 
L’internet et les nouvelles technologies bouleversent les paradigmes de la communication entre les entreprises et les consommateurs. À l'ère du 2.0, le touriste a accès à plus d'information que jamais via les médias sociaux, les téléphones intelligents, les tablettes numériques ou les codes QR.
 
Cette nouvelle réalité oblige les gestionnaires à revoir leur approche du service à la clientèle, ce qui implique un renouveau dans la culture organisationnelle. Les ressources humaines seront appelées à jouer un rôle névralgique dans le succès d’une véritable approche de service à la clientèle 2.0. Vos employés sont-ils formés et outillés pour faire face à cette évolution ? Quels sont les besoins en formation pour affronter cette nouvelle réalité ?
 
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